Проверено «ВН»: новгородский офис «Мои документы»

28 октября 2015 год, 11:50
Проверено «ВН»: новгородский офис «Мои документы»

Теперь для меня граница между будущим и прошлым пролегает на улице Большой Московской, возле Ярославова дворища.

Прогулявшись вдоль древних храмов, переходишь дорогу и оказываешься возле офиса «Мои Документы». Заходишь туда – и мгновенно из древности попадаешь даже не в современность, а в будущее. Во всяком случае, лично у меня, человека, который всячески избегает стояния в очередях разных контор, было ощущение: не верится, что такое возможно – прийти и спокойно, без суеты, в комфортных условиях решить свои вопросы.

Экскурсию для меня провела Татьяна Серова, начальник отдела МФЦ по Великому Новгороду № 1.

Начинаем осмотр офиса буквально с порога – мое внимание привлекают яркие указатели на полу. Татьяна Евгеньевна поясняет, что такая напольная навигация в нашей области используется впервые. Только в конце ноября 2014 года Министерством экономического развития были внесены изменения в ребрендинг оформления офисов «Мои Документы», и, естественно, это новшество применили и в нашем новом офисе.

- У нас работает 26 окон. Здесь несколько секторов – сектор «М» - это муниципальные и государственные услуги, - рассказывает мой экскурсовод. - Сектор «Г» - услуги Росреестра и Кадастровой палаты. Сектор «В» занимается выдачей документов. В нашем центре действует электронная очередь, сначала нужно получить талон.

- Молодой человек с современными технологиями разберется легко, а вот как быть бабушке, которая боится компьютеров как огня?

- У нас всех посетителей встречает консультант, который помогает. Но на самом деле все очень просто.

Мы приходим в сектор «М», в котором работает 12 окон. Услуги комитета образования, зачисление детей в детский сад, материнский капитал, СНИЛС, ИНН, медицинский полис, замена паспорта и многое другое – все эти вопросы помогут решить здесь. «Мои документы» активно работают с Пенсионным фондом – вопросы с назначением пенсий, ЕДВ, переводом из одной кредитной организации в другую, запросом о размере пенсии и так далее – тоже можно решить здесь.

Услышав о медицинском полисе, я спрашиваю, как его можно получить, потому что мой утерян. Мне объясняют, что для этого нужен только паспорт, и если есть возможность, то можете предоставить и СНИЛС. Чудесным образом они оказываются у меня. Татьяна Евгеньевна предлагает мне прямо сейчас оформить полис, чтобы заодно проверить на себе, как работает офис.

- Что я должна сделать?

- Сначала взять талон электронной очереди. Выбираем «Государственные муниципальные услуги», находим получение полиса, распечатываем талончик.

Получив талончик со счастливым номером «13», я иду в сектор «М» и тут же мой номер вызывают по электронной очереди, которая озвучивает номер нужного мне окна. Пока все понятно.

- Здравствуйте. Мне нужен полис, - говорю я специалисту.

 

Девушка берет у меня паспорт и СНИЛС, оформляет временное свидетельство и сообщает, что вскоре на мой телефон придет смска, после получения которой мне надо будет прийти за уже полноценным полисом. Для этого мне надо будет взять электронный талон и пойти с ним в сектор выдачи документов.

Затем Татьяна Евгеньевна показывает другой сектор, связанный с Росреестром и Кадастровой палатой. Здесь проходит государственная регистрация прав собственности, получение кадастровых паспортов, постановка на кадастровый учет, получение сведений из ЕГРП.

Попутно Татьяна Серова рассказывает о том, что офис предоставляет доступ к порталу госуслуг, где можно провести оценку качества предоставленных мне услуг. Еще востребована услуга по регистрации на портале, подтверждении своей учетной записи и восстановление доступа к порталу госсуслуг.

- А вот новшество – платежный агент, - говорит Татьяна Евгеньевна. - Здесь можно оплатить госпошлину, услуги операторов сотовой связи, сопутствующие платежи, со временем можно будет заплатить коммунальные платежи, ссуду в банке. В ближайшее время он будет работать по всей области.

Обращаю внимание на то, что на стендах и стойках представлены образцы заявлений, вся необходимая информация.

Приятно видеть, что офис адаптирован для инвалидов.

Татьяна Евгеньевна приглашает меня в свой кабинет, чтобы продолжить разговор о работе офиса и новгородских МФЦ в целом. Мы говорим о льготах. Моя собеседница приводит пример:

– Теперь определенным категориям граждан возмещают стоимость проездных или четырех поездок в месяц. Человек, имеющий право на такую льготу, приходит к нам с личными документами (паспорт, льготное удостоверение, сберкнижка, проездные, билеты), и ему перечисляют деньги. Также у нас можно, например, оформить возмещение 13 тысяч рублей за зубопротезирование некоторым категориям граждан.

МФЦ – это благо для людей. Мы не требуем от людей документы, которые можно получить в органе власти, а запрашиваем их сами. Вот пришла бабушка по поводу проезда, требуется подтвердить ее доход, и мы сами запрашиваем данные в ПФР.

Возьмем другие конкретные жизненные ситуации. Взял участок земли, то опять же все можно оформить через нас, заказать геодезию, градостроительный план, разрешение на строительство, регистрация объекта. Родился ребенок, и у нас можно получить сразу несколько услуг – заказать пособие, оформить в детский сад и так далее. Мы поможем с оформлением документов и тем семьям, кто хочет усыновить ребенка. 

- Юридические лица тоже могут получить у вас помощь?

- Да, и еще для них в бизнес-центре по адресу проспект Мира, 44 работает универсальный специалист, которая занимается как муниципальными государственными, так и федеральными услугами.

- «Мои Документы» представляют такой широкий спектр услуг, однако планируется ли расширять его еще больше?

- Да, конечно. Например, нам очень хочется сотрудничать с Центром занятости.

К нашему разговору присоединяется начальник отдела мониторинга и методического обеспечения деятельности ГОАУ «МФЦ» Диана Ринатовна Николаева.

- В Великом Новгороде есть еще МФЦ на улице Ломоносова. А сколько всего МФЦ работает в области?

- 23. Кроме того, в крупных поселениях есть ТОСПы (территориальные обособленные структурные подразделения) проще говоря «окна», а в тех деревнях, где таких «окон» нет, приезжают мобильные МФЦ – специальные оборудованные машины со специалистами в определенные дни в администрацию или другое помещение, где ведут прием граждан. Жителей мы предупреждаем об этом за месяц.

- А как же с выдачей документов? Она происходит во время следующего приезда?

- Мы спрашиваем человека о том, как ему удобнее – получить их в следующий раз или приехать самому в центральный офис МФЦ своего района.

- Интересно, а как Новгородская область выглядит в связи с развитием МФЦ по сравнению с другими регионами?

- Мы на высоком уровне, в лидерах по развитию системы МФЦ. Министерство экономического развития оценивает регионы по разным параметрам. По некоторым мы лидируем, по другим - входим в твердую десятку по стране.

Кстати, первый офис «Мои Документы» в стране открылся именно у нас, в Великом Новгороде. К нам регулярно обращаются коллеги из других регионов за консультациями по переходу на новый фирменный стиль «Мои Документы», а также по вопросам организации работы офисов. В прошлом году, к нам приезжали коллеги из Вологды, а в этом - мы дважды принимали коллег из Северной столицы.

- Диана Ринатовна, а может за услугами в этот офис «Мои Документы» обратиться человек, который проживает в другом районе? Допустим, прописан в Крестцах, а работает или учится здесь.

- Да, конечно можно получить услуги по экстерриториальному принципу. То есть любой житель Новгородской области, независимо от того, на территории какого района он находится, может обратиться в любое МФЦ области за услугой.

 

- Как работает офис «Мои Документы»? Часто невозможно успеть в разные организации после работы.

- МФЦ созданы для блага и удобства каждого человека. Поэтому и время работы сделано максимально удобным. Все МФЦ области работают шесть дней в неделю. Городские МФЦ в понедельник, вторник, среду, пятницу - с 9 до 19 часов, в четверг - с 9 до 20.00, как раз для того, чтобы после работы люди могли прийти. Работаем и в субботу – с 9 до 15 часов, без обеда. Режимы работы офисов МФЦ и всю необходимую информацию можно посмотреть на нашем сайте http://mfc53.novreg.ru/

Источник: Ваши Новости


Комментарии

Добавить комментарий

Ваше имяимя (ник) для отображения
E-mailне показывается на сайте
Комментарий
Введите код  цифры кода

Новости - Календарь
ПНВТСРЧТПТСБВС
010203
04050607080910
11121314151617
18192021222324
252627282930
Реклама


Новости по годам

2024

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь,

2023

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь

2022

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь

2021

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь

2020

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь

2019

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь

2018

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь

2017

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь

2016

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь

2015

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь

2014

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь

2013

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь

2012

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь

2011

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь

2010

январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь