Новгородским предпринимателям рассказали, как бороться с потребительским терроризмом
На фото: Алексей Бекмансуров и Дмитрий Павлов.
В минувшие выходные, 26 и 27 октября, в Великом Новгороде прошли очередные занятия в рамках масштабного национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы». «53 новости» уже рассказывали о начале работы бизнес-акселератора с серией интереснейших тренингов для новгородских предпринимателей. Их организовал Новгородский фонд поддержки малого предпринимательства, при содействии регионального министерства инвестиционной политики и Новгородской «Деловой России».
Несмотря на то, что темы занятий, как и всё остальное в бизнесе не терпит лирики, эксперт-практик в области маркетинга Дмитрий Павлов, директор компании международного уровня «Транселлер Консалтинг», определил тему своего занятия так — «Вдохновляя продажи».
— Я объясняю, как создать современную команду продаж на B2B, — рассказал Дмитрий Павлов «53 новостям». — Сегодня это очень актуально. Из-за различных современных методов продаж порой на второй план уходят настоящие отраслевые профессиональные продавцы. Это просто замечательно, что наши занятия проходят в Великом Новгороде под эгидой Новгородского фонда поддержки малого предпринимательства, что нам предоставлена такая возможность. Радует и аудитория. Уже по ее вопросам чувствуется, что она каждодневно пересекается с практикой.
По словам Дмитрия Павлова, для того, чтобы создать эффективную команду, нужно почувствовать своих людей, чтобы с коллегами был контакт не только как с подчиненными.
— Я рассказываю о том, как руководителю перейти на более высокий уровень взаимодействия со своими подчиненными. Особенно в таком сложном мастерстве как продажи. Нужно учитывать, что продавец — это профессия со своей спецификой. Такая же, как хирург, инженер или режиссер. Этому тоже надо учиться, и сегодня учат мало. Продавец — это не только тот, кто стучится к вам в дверь, как было, например, в 1990-е.
Еще одним спикером стал руководитель маркетингового агентства Schwarzwald Алексей Бекмансуров. Темой его занятия стали деловые переговоры. Причем, с точки зрения того, чего не должно быть на них. Прежде всего — эмоций, разрушающих всю деловую конкретику.
— Ценно то, что занятия в бизнес-акселераторе бесплатны, и мы стараемся давать качественный материал, который можно применить. По моей оценке, новгородским предпринимателям не хватает знаний о том, как вести деловые переговоры. Чем меньше регион, тем меньше регламентировано деловое общение. А это плохо, потому что остается очень большое поле для рисков, потери денег. При этом в область заходят и крупные предприниматели, которые пользуются неграмотностью наших коллег, — отмечает маркетолог.
Еще одной важной проблемой, на которой акцентировал свое внимание Алексей Бекмансуров, является потребительский терроризм – когда неадекватные клиенты изводят предпринимателя требованиями переделать выполненную работу. Такие риски растут также из-за непрописанных в документах условий сделок. Одним из заслонов на пути потребительского терроризма может служить проговаривание тех или иных спорных, и даже потенциально конфликтных, моментов между сторонами. Или же работа по принципу: проговаривать сдачу-приёмку так, как будто клиент и оказавший услугу незнакомы друг с другом, вынося за скобки историю отношений.
— Занятия в рамках бизнес-акселератора продлятся до 15 декабря, напоминает один из организаторов, председатель Новгородской «деловой России» Юрий Весельев. — В ходе занятий действующие предприниматели и граждане, только размышляющие о начале собственного дела, получат от экспертов федерального уровня умения использовать пять инструментов развития бизнеса. 3 и 4 ноября речь пойдет о современном бизнес-планировании; 17 и 18 ноября — Цифровизация бизнес-процессов; 23 и 24 ноября разберут франчайзинг, как способ упаковки бизнеса в коробочное решение. А 14 и 15 декабря в ходе итоговой встречи участники акселератора получат персональные консультации по использованию предложенных инструментов именно в их кампаниях.
Заинтересованные владельцы бизнеса могут узнать подробности и записаться через сайт: http://deloros-accel.ru или отправив заявку в свободной форме на адрес: delorosnov@mail.ru.
Источник: 53 новости
