Новгородский филиал фонда «Защитники Отечества» решил 90 процентов обращений
30 июля 2024 год, 11:56 - Общество
В Грозном состоялся первый Всероссийский цифровой форум фонда «Защитники Отечества», на котором представители министерств, ведомств и других партнеров проекта обсудили цифровизацию поддержки ветеранов и семей героев. Фонд создан по поручению президента России Владимира Путина для сопровождения и оказания поддержки ветеранам СВО и членам семей героев. Как отметила замминистра обороны РФ Анна Цивилева, важное направление работы — обеспечение максимальной проактивности, минимизации сроков и сбора бумажных документов. «Мы подводим итоги огромной работы. На форуме в Грозном более 500 человек — ИТ-специалистов со всей страны, наших сотрудников — работали вместе с представителями государственных ведомств, обсуждая проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые можно решить с помощью цифровизации. Внедрение цифровых технологий, технологий искусственного интеллекта ускоряет процессы и позволяет справиться с огромным объемом работ. Но главное, это облегчает жизнь нашим ветеранам, защитникам и семьям героев», — отметила Анна Цивилева. Основная цель фонда — персональное, комплексное, проактивное сопровождение граждан. Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максут Шадаев подчеркнул, что система позволит ведомствам автоматически ставить и контролировать соответствующие задачи. Таким образом будет обеспечено комплексное сопровождение, которое является главной целью. Руководитель новгородского филиала государственного фонда «Защитники Отечества» Владимир Харламов рассказал, что с начала 2024 года в филиал обратились 1134 человека. Это участники СВО, уволенные с военной службы и другие категории населения. 90% вопросов уже удалось решить, по 10% ведется работа. «Для удобства ветеранов СВО и семей героев филиал перешел на семидневный режим работы, его сотрудники ведут ежедневный прием без выходных. Записаться к ним на приём можно также через портал «Госуслуги». В настоящее время такой возможностью воспользовались 10 человек», — отметил Владимир Харламов. Оперативно реагировать на вопросы ветеранов и семей героев помогает взаимодействие его филиалов и ЦУР. Совместно с фондом их головная организация АНО «Диалог Регионы» настроила цифровую экосистему работы с запросами в соцсетях. «Наша цель — помочь «Защитникам Отечества» обеспечить полную цифровую инфраструктуру решения проблем ветеранов СВО и членов их семей, — рассказал генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак. — Основная суть нашего взаимодействия построена на мониторинге проблем и оперативной обратной связи. В систему с начала года уже поступило 10 тысяч сообщений по целевым тематикам в соцсетях. Сегодня филиалы не только работают с сообщениями, информируют о своей работе, но и совместно с ЦУР формируют аналитику для управленческих решений руководителей регионов. Для нас сегодня это самый важный проект организации». Ранее «53 новости» сообщили, что в Новгородской области по президентской программе «Время героев» проходит подготовку первый участник.
Источник: 53 новости
