Великий Новгород вновь стал центром вселенной МФЦ
26 сентября 2024 год, 18:41 - Общество
Сегодня, 26 сентября, в Великом Новгороде на площадке ИНТЦ «Интеллектуальная электроника – Валдай» открылся VIII Всероссийский форум центров государственных услуг «Мои документы». Представители МФЦ со всей страны за два дня обсудят актуальные вопросы функционирования центров, поделятся опытом и реализацией успешных кейсов. В форуме участвуют более трехсот человек — руководители МФЦ, представители региональных органов власти, федеральных ведомств и организаций: Минэкономразвития РФ, Банка России, Сбера, VK. В приветственном видеообращении статс-секретарь — замминистра экономического развития России Алексей Херсонцев отметил, что за более чем 15 лет своей работы МФЦ стали неотъемлемой частью повседневной жизни: «Это незаметный, но важный помощник при взаимодействии бизнеса и людей с государством, со всей обширной сетью органов власти. Специалисты МФЦ сопровождают человека практически на каждом этапе его жизни». Сегодня в МФЦ входит более пятисот сервисов, 12 тысяч филиалов и свыше 70 тысяч сотрудников, которых ежегодно обрабатывают более 150 млн обращений граждан. «Неизменным за годы осталось одно — высокое качество предоставления услуг», – подчеркнул заместитель министра. В 2017 году в Великом Новгороде открылся первый в стране центр государственных услуг «Мои Документы» в едином фирменном стиле. Новгородский офис первым посетил президент Владимир Путин. Сейчас в Новгородской области функционируют 108 подразделений центров «Мои Документы» с 253 окнами приема-выдачи документов. В среднем через центры госуслуг Новгородской области ежегодно проходит более полумиллиона очных обращений. В каждом офисе обеспечена возможность получения около 350 услуг. «Очень рад тому, что этот форум проходит в Великом Новгороде, на родине российской государственности, в месте, где берет начало наша история. Безусловно, это история продолжается на современных основаниях. МФЦ — лицо государственных органов, то место, где люди встречаются с государством, получают о нем впечатления. То, как выглядит и предоставляет услуги МФЦ, влияет на восприятие гражданами органов власти. Как губернатор, я уделяю особое внимание развитию многофункциональных центров, качеству их работы», – подчеркнул губернатор Новгородской области Андрей Никитин. В 2022 году в Новгородской области запущен приоритетный региональный проект «Вежливая регистратура». За это время специалисты МФЦ оказали более 3,5 млн консультаций во всех медицинских организациях региона. В рамках поручения президента, совместно с Газпромом, в центрах «Мои Документы» предоставляется также комплексная услуга по газификации населения за одно посещение офиса. Кроме того, в МФЦ региона реализуется приоритетный региональный проект «Мои налоги». Каждый заявитель при получении любой услуги получает квитанцию о налогах, с возможностью оплатить их прямо в офисе или по QR-коду. Благодаря проекту, в 2024 году задолженность населения по налогам снизилась на 177 млн рублей. Еще одно важное обязательство, которое взяла на себя Новгородская область, создание офиса МФЦ в городе Энергодар Запорожской области, над которым шефствует регион. Специалисты МФЦ Новгородской области оказывают экспертную поддержку и помощь коллегам из Энергодара. «Восприятие гражданами государства начинается с того, как оно заботиться о них. Поэтому создание МФЦ на новых территориях стало одним из первых проектов, который мы там реализовали», – сказал Андрей Никитин. На форуме подведут итоги конкурса Минэкономразвития «Лучший многофункциональный центр России», который проводится ежегодно, с 2014 года, по распоряжению Правительства РФ. Конкурс имеет три номинации: «Лучший проект МФЦ», «Лучшая региональная сеть МФЦ» и «Лучший универсальный специалист МФЦ». В состав жюри входят представители федерального министерства, аппарата Правительства РФ, федеральных органов власти и экспертного сообщества. За последние годы Новгородская область дважды становилась лауреатом Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр». На форуме запланированы тематические площадки, в ходе которых представители региональных МФЦ коснутся вопросов расширения перечня услуг, внедрения новых цифровых сервисов и технологий, развития федеральных информационных систем. На круглых столах эксперты поделятся видением перспектив развития онлайн-мониторинга деятельности сети МФЦ, а также результатами пилотного проекта, реализованного совместно с группой компаний «ВКонтакте»: получение информации из МФЦ, запись на прием, статус дела могут производиться через мобильное приложение VK Мессенджер. Кроме того, межрегиональные команды расскажут о внедрении базовой процессной модели, а коллеги из Сбера поделятся своими практическими решениями, которые могут быть полезными в деятельности центров госуслуг. По сообщению пресс-центра правительства Новгородской области.
Источник: 53 новости
