Новгородцы жалуются на маркетплейсы с особыми правилами возврата денег
25 марта 2025 год, 14:14 - Общество
Сегодня, 25 марта, в Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области состоялась пресс-конференция, на которой подвели итоги деятельности в сфере защиты прав потребителей за 2024 год. Помимо прочего на ней обсудили обращения по поводу инородных предметов в продуктах, а также жалобы на маркетплейсы. Руководитель Управления Роспотребнадзора по области Елена Никифорова выступила с отчётом, отметив, что за прошлый год в ведомство поступили 2434 обращения. Составлены 145 протоколов об административных правонарушениях. Из них 25 направили в судебные органы для привлечения виновных к ответственности и конфискации товара. В социальных сетях часто обсуждают случаи обнаружения инородных предметов в продуктах. В таких случаях потребители обращаются напрямую к производителям, даже если они находятся за границей, либо же в Роспотребнадзор. «Как правило, нам присылают фотографии, пишут обращение, прикладывают чек. В случае, если его нет — просто описывают, где и когда купили товар, кто производитель», — подчеркнула Елена Никифорова. После обращения Роспотребнадзор организует проверки и устанавливает причины произошедшего. Потребитель же, тем временем, может обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за покупку некачественного товара. Также Новгородской области наблюдают рост жалоб на маркетплейсы. Основные претензии связаны с получением не тех товаров или нарушением сроков доставки. Начальник отдела защиты прав потребителей и контроля за соблюдением правил реализации товаров, работ и услуг Ольга Быстрова отметила, что некоторые цифровые магазины иногда даже внедряют свои правила, противоречащие нормам законодательства: «Один магазин, к примеру, указал, что потребитель может отказаться от товара только в течение часа. На самом деле мы можем отказаться в любое время до его передачи. После передачи — в течение семи дней. Это касается продажи дистанционным способом. А если информация о сроках и порядке возврата не указана, то вообще можно отказаться в течение трёх месяцев. Зачастую бывают жалобы на то, что покупателям отказывают в возврате со ссылкой на постановление, по которому существует перечень товаров, не подлежащих обмену. Вот только продавцы, похоже, не в курсе, что этот перечень не применяется, когда покупка делается через интернет». Люди привыкли, что, к примеру, некоторое белье или сложная техника в обычных магазинах не подлежат возврату. Да, такое вполне имеет место быть, но только если речь идёт не о маркетплейсах и прочих цифровых магазинах. Из-за подобных случаев бывают конфликтные моменты, перерастающие в жалобы и прочие разборки. Однако, тут хотя бы есть некий фундамент инцидента, где всё понятно. А что, если в Роспотребнадзор придет неправомерная жалоба? Например, покупателю в магазине не понравился взгляд кассира, что стало причиной написать по этому поводу обращение. Бред? Бред. Но и такое бывает… Как в ведомстве рассматривают подобные жалобы, «53 новости» скоро расскажут в очередном материале. Фото автора.
Источник: 53 новости
