Как в Роспотребнадзоре проверяют на адекватность жалобы потребителей
25 марта 2025 год, 17:02 - Общество
Каждый хоть раз в жизни слышал фразу «Я подам жалобу в Роспотребнадзор». А что, если она будет не на антисанитарию, не на плохой товар, а на то, что и проблемой-то не является? На этот вопрос корреспонденту «53 новостей» ответили в Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области. Сегодня, 25 марта, в ведомстве подвели итоги деятельности в сфере защиты прав потребителей за прошлый год, обсудив обращения граждан. «А бывают ли жалобы на нарушения, которые и нарушениями не назвать? Например, конфликтный покупатель пришел в магазин, ему не понравился взгляд продавца, после чего начинаются разборки, доходящие до официальных обращений. Такое бывает?» — спросили мы. Руководитель Управления Роспотребнадзора по области Елена Никифорова ответила, что жалоб на простые конфликты очень много. В таких случаях для подтверждения факта нарушения потребитель должен подать письменную претензию, что бывает трудновато без документальных доказательств. Если они есть, то будет проверка. «Зачастую конфликт чаще всего возникает между тем, кто оказывает услугу или продает товар и клиентом. Всё это сразу выливается в обращение, хотя ситуацию можно урегулировать на месте», — сказала Елена Никифорова. В процессе обсуждения прозвучал вопрос об актуальности проверок проблемных мест, на которые поступили жалобы. Есть ли во всем этом смысл, если о визите специалистов чаще всего уведомляют аж за 24 часа? В таком случае нарушители, по логике, должны схватиться за голову и быстро-быстро устранить все нарушения перед визитом Роспотребнадзора. Елена Никифорова ответила, что если проверки планируют провести по индикаторам рисков, то всё это делают без предупреждения. Более того, практика показывает, что если нарушения системные, то устранить их до визита Роспотребнадзора попросту невозможно, даже если заранее прислать уведомление. Фото: Алексей Павлуцких, Михаил Помощиков.
Источник: 53 новости
